Sweet Angels · SDR mapa de respostas pra sua conferência
Aqui estão os 5 cenários de resposta que a Gi (SDR) pode receber quando manda a mensagem inicial pros leads. Em cada um, você vê exatamente como ela responde e pra onde a conversa vai.
Playbook Médio Porte · Sorocaba · Agosto 2026 · v3
Como ler esta página
Balão branco (esquerda) = mensagem do lead (a empresa contatada)
Balão verde (direita) = resposta da Gi (SDR)
Quando existirem várias formas de responder, a Recomendada aparece em destaque e as outras logo abaixo como Alternativa.
O bloco "Se ele voltar com..." mostra os caminhos possíveis da conversa depois da resposta da Gi.
⚠ Atenção operacional · aplica-se a todos os cenários
Regra de limitador anti-loop bot-vs-bot
A Gi envia no máximo 3 mensagens automatizadas em sequência sem receber uma resposta que confirme humano do outro lado. Confirmação humana = resposta coerente com o contexto, linguagem não padronizada, sem padrão robótico repetido.
Se atingir 3 mensagens sem confirmação humana
Parar automaticamente · nenhuma nova mensagem é enviada.
Marcar a conversa com a tag suspeita-loop-bot no Linkia.
Mover para a fila de revisão manual da Angel/equipe.
Por que essa regra existe:
Protege contra dois bots conversando em loop infinito.
Evita queima da quota de template do WhatsApp Business.
Reduz risco de bloqueio da conta por comportamento de spam.
O contador zera sempre que uma resposta humana confirmada for recebida.
Ex: "Sim" · "Sim, pois não" · "Pode falar" · "Sim, o que posso te ajudar?". Lead confirmou o número e abriu a conversa. Pode ser dono, sócio, recepção ou assistente · ainda não sabemos. Sem interesse declarado nem hostilidade.
Como começa a conversa
Olá! Esse número é da [empresa]?14:20
Sim, pois não.14:22
Resposta da Gi · versão recomendada
✓ Recomendada (1A)
Aqui é a Gi, da Sweet Angels Gastronomia, de Sorocaba.
Você seria a pessoa responsável pela parte de recepção de clientes ou eventos aí na [empresa]?14:23
Por que funciona: Apresentação enxuta + qualificação imediata do decisor em uma única mensagem. Não entrega contexto antes de saber com quem está falando.
Alternativas
Alternativa 1B
Oi! Aqui é a Gi, da Sweet Angels Gastronomia, daqui de Sorocaba mesmo.
Trabalhamos com experiências gastronômicas para empresas · coffee break para reuniões, recepção de clientes e eventos internos. Você cuida dessa parte aí na [empresa]?14:23
Por que funciona: Nomeia o serviço de forma objetiva e embute a pergunta. Boa opção quando a resposta do lead sugere mais abertura.
Alternativa 1C
Oi! Gi da Sweet Angels. Trabalhamos com gastronomia e hospitalidade para empresas aqui em Sorocaba.
Tem alguém que cuida da área de eventos, recepção ou hospitalidade aí na [empresa] que seria a pessoa certa para eu falar?14:23
Por que funciona: Útil quando a resposta do lead é neutra. A pergunta já prepara o terreno para migrar ao Cenário 2 se necessário.
Se ele voltar com...
"Sim, sou eu" · "Sou eu mesmo" · "Aqui é o [nome]"Etapa 3A · Pergunta estratégica (decisor confirmado)
Não é o decisor · secretária, assistente, recepção ou atendente
Porteiro ou intermediário. Não decide, mas pode abrir ou fechar a porta. Objetivo: chegar ao nome ou contato do responsável · sem tentar vender para quem não decide. Tom respeitoso, claro e direto.
Como começa a conversa
Olá! Esse número é da [empresa]?10:14
Aqui é a Fernanda da recepção, pode me passar o assunto?10:16
Resposta da Gi · versão recomendada
✓ Recomendada (2A)
Oi! Aqui é a Gi, da Sweet Angels Gastronomia, de Sorocaba.
É sobre recepção de clientes e eventos corporativos · experiências gastronômicas para empresas. Você saberia me dizer quem cuida dessa parte aí na [empresa]?10:17
Por que funciona: Nomeia o assunto de forma legítima sem abrir venda. Pergunta diretamente pelo caminho ao decisor sem tentar convencer o intermediário.
Alternativas
Alternativa 2B
Oi! Gi da Sweet Angels.
Queria falar com a pessoa responsável por eventos ou recepção de visitas aí na [empresa]. Você consegue me indicar quem seria?10:17
Por que funciona: Pergunta de cargo específico (eventos/recepção) filtra e acelera o direcionamento sem precisar explicar o serviço.
Alternativa 2C
Olá! Aqui é a Gi, da Sweet Angels Gastronomia, de Sorocaba.
É um assunto sobre como a [empresa] recebe clientes e parceiros · experiências gastronômicas para empresas. Você consegue me passar para quem cuida dessa área?10:17
Por que funciona: Reforça a localidade (Sorocaba) · empresa local falando com empresa local, não disparo genérico nacional.
Se o intermediário voltar com...
Passa nome / número / ramal do responsávelIniciar novo contato direto com o decisor (Cenário 1)
"Posso anotar seu contato e passar pra ela?"Etapa 3D · Deixa contato + planta curiosidade
"Pode me passar mais detalhes para eu encaminhar?"Etapa 3E · Mini-pitch para intermediário
"Não sei quem cuida disso"Etapa 3F · Pede sugestão de área
"Aqui não temos esse tipo de serviço" · recusaEncerrar com educação, tag "sem-decisor-identificado"
Ação no Linkia ao encerrar sem decisor identificado: tag "sem-decisor-identificado" + nota com nome do intermediário e empresa. Não mover para descartado · tentar via LinkedIn ou canal alternativo.
Ex: "Olá! Sou a Ana, assistente virtual da empresa. Como posso ajudar?". O SDR está falando com automação · não adianta fluxo consultivo. Objetivo único: chegar a um humano. Tom formal, direto, sem storytelling.
Como começa a conversa
Olá! Esse número é da [empresa]?11:02
Olá! Sou a Ana, assistente virtual da empresa. Como posso ajudar?11:02
Como reconhecer que é bot: respostas instantâneas, linguagem padronizada, ausência de personalização, frase "assistente virtual" ou "como posso ajudar?", respostas que não incorporam o contexto do que foi dito.
Resposta da Gi · versão recomendada
✓ Recomendada (3A)
Olá! Obrigada pelo retorno.
Preciso falar com a pessoa responsável por eventos corporativos ou recepção de clientes na [empresa]. Você consegue me direcionar para um colaborador ou me passar o contato certo?11:03
Por que funciona: Formal, claro, sem tentar "vender" para o bot. Pede exatamente o que precisa · um humano específico. Reduz risco de loop automático.
Alternativas
Alternativa 3B
Obrigada! Gostaria de falar com alguém da equipe de RH, facilities ou eventos da [empresa].
É sobre experiências gastronômicas e hospitalidade para empresas. Você consegue me indicar o contato?11:03
Por que funciona: Nomeia as áreas possíveis · aumenta a chance do bot entender e rotear corretamente se tiver essa função.
Alternativa 3C
Olá! Aqui é a Gi, da Sweet Angels Gastronomia.
Preciso falar com um colaborador da [empresa] sobre recepção de clientes e eventos internos. Qual o melhor canal para isso?11:03
Por que funciona: Pergunta pelo canal, não pela pessoa · útil quando o bot não roteia mas pode fornecer um e-mail ou número alternativo.
Se o bot voltar com...
Fornece nome / número / e-mail do responsávelContato direto (volta ao Cenário 1)
Encaminha automaticamente para humanoAguarda nova mensagem · se humano, Cenário 1
Pede mais informações (loop de qualificação)Etapa 3I · Rompe o loop (uma tentativa final)
Sem resposta útil / segunda resposta automática genéricaPARAR · tag "bot-sem-saida" · encerrar
Nota operacional: após 1 tentativa de saída do loop (Etapa 3I) sem chegar a humano, marcar o lead com tag "bot-sem-saida" no Linkia e encerrar. Não insistir. O Limitador anti-loop do topo reforça esse comportamento.
Ex: "Não é aqui" · "Número errado" · "Isso é engano". Sem vínculo com o lead. Encerrar com educação · sem insistência, sem tentativa de converter. Número errado não tem potencial de conversão.
Como começa a conversa
Olá! Esse número é da [empresa]?17:10
Não, número errado.17:12
Resposta da Gi · única versão
✓ Única versão
Tudo bem, obrigada por me responder!
Desculpe o incômodo. Não entrarei mais em contato por este número.17:13
Por que funciona: Encerramento rápido e elegante. Nenhuma tentativa de reversão. Insistir seria contraproducente e prejudica a reputação do número WhatsApp Business.
Ação no Linkia: tag "numero-errado" + mover para etapa "Descartado" no pipeline. Não incluir em follow-ups.
Lead que não respondeu após a mensagem inicial. Fluxo de follow-up em 3 tentativas com janelas de tempo crescentes: 24h, 72h e 7 dias. Após o terceiro sem resposta, marcar como "Inativo" · não como descartado permanente (sazonalidade: Nov-Dez e Dia das Mães são picos naturais de reativação).
Atenção: o Limitador anti-loop se aplica aqui. Os 3 follow-ups abaixo contam como mensagens automatizadas sem confirmação humana. Se o lead responder em qualquer ponto, o contador zera.
Follow-up 1 · 24h após a mensagem inicial · versão recomendada
✓ Recomendada (SL-A)
Olá! Aqui é a Gi, da Sweet Angels Gastronomia.
Passando rapidinho para confirmar se essa é a linha da [empresa]. Quando puder, é só me responder!14:20
Por que funciona: Reata com a mecânica original (confirmação do número) sem mudar o assunto. Tom leve, sem cobrança.
Alternativa
Alternativa SL-B
Oi, tudo bem? Gi da Sweet Angels por aqui.
Vi que minha mensagem de ontem não teve retorno · provavelmente a rotina está corrida. Esse número ainda é da [empresa]?14:20
Por que funciona: Reconhece a rotina corrida (empatia) sem soar ressentido. Reforça a pergunta original.
Follow-up 2 · 48h depois (72h da inicial) · única versão
✓ Única versão
Olá! Última mensagem por aqui, prometo.
Se ainda tiver interesse em conversar sobre experiências gastronômicas e hospitalidade para a [empresa], é só me responder quando quiser. Ficamos à disposição!
Instagram: @sweetangelsgastronomia14:20
Por que funciona: "Última mensagem, prometo" remove a pressão e pode paradoxalmente gerar resposta de quem estava ignorando. Entrega o Instagram como saída de valor sem forçar.
Follow-up 3 · 7 dias depois · cold win-back
✓ Só se o lead for alto potencial
Oi! Gi da Sweet Angels.
Tenho conversado com algumas empresas de Sorocaba sobre um ponto que costuma fazer bastante diferença em como clientes e visitas percebem a empresa. Se um dia quiser bater um papo rápido sobre isso, é só me chamar.14:20
Por que funciona: Não menciona os contatos anteriores (evita constrangimento). Planta a semente do ponto de diferença sem citar "médio porte" · gancho de curiosidade puro.
Após o Follow-up 3 sem resposta: tag "sem-resposta" + mover para "Inativo" no Linkia. Encerrar fluxo ativo. Revisar na virada para Nov ou em campanhas de Dia das Mães.
Gatilhada pelo Cenário 1 quando o decisor foi confirmado ou deu abertura clara. É a pergunta central que não vende nada · faz o lead refletir sobre um problema que talvez nunca tenha nomeado.
Abertura opcional · linha real do playbook Angel
Gancho de curiosidade (usar antes da pergunta quando o lead abriu mas ainda não deu permissão explícita)
"Tenho observado um ponto que costuma fazer bastante diferença em como essas pessoas percebem a empresa, e fiquei curiosa para entender como vocês enxergam isso. Posso te fazer uma pergunta rápida?"
Se o lead já deu permissão direta ("pode"), ir direto à pergunta abaixo.
A pergunta estratégica
✓ Pergunta central
Quando um cliente, parceiro ou candidato visita a [empresa], o que pesa mais na experiência dele: a estrutura e o ambiente, ou como ele é recebido enquanto está aí?
Pergunto porque um espaço bem cuidado é uma coisa · mas a forma como as pessoas são acolhidas costuma ficar muito mais na memória.14:25
Por que funciona: Não vende nada · faz o lead nomear um problema que talvez nunca tenha nomeado. Abre espaço para o espelhamento na Etapa 4.